Terms of Service / Điều khoản dịch vụ

1. Giới thiệu

Các Điều khoản dịch vụ này (“Điều khoản”) điều chỉnh việc sử dụng các dịch vụ nền tảng AIssential, bao gồm AIbase, AIsocial, AIstation và các ứng dụng tương lai (“Nền tảng”), được cung cấp bởi CÔNG TY TNHH AISSENTIAL / AISSENTIAL COMPANY LIMITED (“AIssential”, “chúng tôi”).

Bằng cách tạo tài khoản hoặc sử dụng Nền tảng, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ các Điều khoản này. Việc chấp nhận bằng phương thức điện tử có giá trị pháp lý theo Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15.

Phiên bản tiếng Việt của Điều khoản này là bản điều chỉnh. Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa bản tiếng Việt và bản tiếng Anh, bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng.

Ngày hiệu lực: 2026-03-07

2. Định nghĩa

• “Nền tảng”: Toàn bộ bộ sản phẩm AIssential bao gồm AIbase, AIsocial, AIstation và các ứng dụng trong tương lai.
• “Người dùng”: Cá nhân hoặc tổ chức đăng ký và sử dụng tài khoản trên Nền tảng.
• “Nội dung AI”: Bất kỳ văn bản, hình ảnh hoặc video nào được tạo ra bởi các công cụ AI của chúng tôi.
• “AU” (AIssential Units): Đơn vị tín dụng nội bộ của Nền tảng, dùng để thanh toán cho các tác vụ AI.
• “Tổ chức”: Pháp nhân kinh doanh được liên kết với tài khoản.

3. Tài khoản

• Mỗi Tổ chức chỉ được đăng ký một tài khoản.
• Người dùng chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập và mọi hoạt động xảy ra dưới tài khoản của mình.
• Người dùng phải cung cấp thông tin doanh nghiệp chính xác và cập nhật.
• Người đại diện tài khoản phải đủ 18 tuổi trở lên và có năng lực pháp lý để giao kết hợp đồng.
• AIssential có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản vi phạm các Điều khoản này.

4. Dịch vụ

• AIssential cung cấp dịch vụ tạo nội dung bằng AI và quản lý mạng xã hội cho các doanh nghiệp.
• Địa chỉ chính thức của AIsocial là https://app.aissential.pro/social. https://social.aissential.pro là địa chỉ độc lập cũ (legacy) có thể còn hoạt động trong thời gian chuyển đổi.
• Tính khả dụng của dịch vụ được cung cấp theo nguyên tắc nỗ lực tối đa. Bảo trì có kế hoạch sẽ được thông báo trước.
• Đối với giai đoạn MVP hiện tại, không có cam kết SLA về thời gian hoạt động.
• AIssential có thể thay đổi, bổ sung hoặc ngừng cung cấp các tính năng với thông báo hợp lý.
• Dịch vụ phụ thuộc vào các nền tảng bên thứ ba (Facebook, Google, Zalo, v.v.). Sự thay đổi hoặc gián đoạn của các nền tảng này nằm ngoài tầm kiểm soát của AIssential.

5. Tín dụng AU

5.1 Tính chất

AU là đơn vị tiêu dùng trả trước, không hoàn tiền, không có giá trị tiền mặt và không thể chuyển nhượng giữa các tài khoản.

5.2 Thời hạn sử dụng

AU có thời hạn 12 tháng kể từ ngày mua. AU hết hạn sẽ bị mất và không được hoàn trả.

5.3 Tiêu thụ

AU được tiêu thụ theo từng tác vụ AI, dựa trên mô hình sử dụng và độ phức tạp của yêu cầu. Số dư AU hiện tại luôn hiển thị trong bảng điều khiển.

5.4 Điều chỉnh tỷ lệ tiêu thụ

AIssential không bảo đảm tỷ lệ tiêu thụ AU cố định. Chúng tôi có quyền điều chỉnh tỷ lệ này với thông báo tối thiểu 30 ngày trước khi có hiệu lực. AU đã mua trước ngày thay đổi được bảo toàn điều kiện hiện hành cho đến khi hết hạn.

5.5 Chấm dứt tài khoản

AU còn lại sẽ bị mất khi tài khoản bị chấm dứt hoặc bị đình chỉ do vi phạm Điều khoản, bất kể lý do chấm dứt.

5.6 Gói tín dụng hiện tại

• Khởi Đầu: 49.000₫ / 25 AU (một lần cho mỗi tổ chức)
• Tiết Kiệm: 49.000₫ / 15 AU
• Cơ Bản: 199.000₫ / 65 AU
• Chuyên Nghiệp: 499.000₫ / 175 AU
• Doanh Nghiệp: 999.000₫ / 370 AU
• Đại Lý: 3.499.000₫ / 1.400 AU

AU có thể được sử dụng trên tất cả ứng dụng AIssential và mỗi gói có hiệu lực 365 ngày.

Giá gói có thể thay đổi với thông báo tối thiểu 30 ngày.

6. Nội dung

• Nội dung AI được tạo ra như một công cụ hỗ trợ — Người dùng là nhà xuất bản và chịu trách nhiệm pháp lý đối với nội dung được phê duyệt và đăng tải.
• Phê duyệt của con người là bắt buộc. Không có nội dung nào được đăng mà không qua sự phê duyệt rõ ràng của Người dùng.
• Người dùng chịu trách nhiệm về tính chính xác của nội dung đã phê duyệt và đăng tải. AIssential không chịu trách nhiệm đối với nội dung Người dùng đã phê duyệt.
• Nhật ký kiểm toán tạo nội dung AI được lưu trữ để vận hành an toàn, xử lý khiếu nại và đáp ứng các nghĩa vụ pháp lý áp dụng.
• Nội dung do AI tạo hoặc chỉnh sửa được công bố và đánh dấu theo Điều 11, Luật 134/2025/QH15 và các quy định hướng dẫn áp dụng, đặc biệt khi nội dung có thể gây nhầm lẫn về tính xác thực của con người hoặc sự kiện.

7. Sở hữu trí tuệ

• Tài sản trí tuệ của AIssential (mã nguồn, thiết kế, thương hiệu, thuật toán) thuộc sở hữu độc quyền của Công ty TNHH AIssential.
• Nội dung tải lên của Người dùng (ảnh, thực đơn, v.v.) vẫn thuộc quyền sở hữu của Người dùng. Người dùng cấp AIssential quyền sử dụng có giới hạn, phi độc quyền để vận hành Dịch vụ.
• Nội dung AI: Người dùng nhận được giấy phép phi độc quyền để sử dụng Nội dung AI cho mục đích kinh doanh. Quyền sở hữu bản quyền đối với nội dung AI còn là vấn đề pháp lý chưa được xác định rõ tại Việt Nam — giấy phép này mang tính thực tế và không phải là bảo đảm quyền tác giả.

8. Quyền riêng tư

Việc xử lý dữ liệu cá nhân được điều chỉnh bởi Chính sách bảo mật của chúng tôi, tuân thủ Luật 91/2025/QH15 (Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân). Dữ liệu được xử lý theo các cơ sở pháp lý mô tả trong Chính sách bảo mật; khi sự đồng ý là bắt buộc, AIssential sẽ yêu cầu sự đồng ý riêng cho mục đích tương ứng.

Dữ liệu đã được giả danh hóa có thể được chuyển ra nước ngoài đến các nhà cung cấp AI theo quy định tại Chính sách bảo mật.

9. Giới hạn trách nhiệm

Dịch vụ được cung cấp “như hiện trạng” và “theo khả năng sẵn có”, không kèm theo bất kỳ bảo đảm nào.

Trong phạm vi pháp luật Việt Nam cho phép, AIssential không chịu trách nhiệm về:

• Thay đổi chính sách hoặc gián đoạn dịch vụ của các nền tảng bên thứ ba (Facebook, Google, Zalo, v.v.).
• Lỗi hoặc sai sót trong Nội dung AI được tạo ra.
• Nội dung đã được Người dùng phê duyệt và đăng tải.
• Thiệt hại gián tiếp, mất doanh thu, mất cơ hội kinh doanh hoặc thiệt hại hậu quả khác.

Trách nhiệm tổng hợp tối đa của AIssential không vượt quá tổng số tiền Người dùng đã thanh toán cho AIssential trong 12 tháng liền kề trước sự kiện làm phát sinh yêu cầu bồi thường.

Bất khả kháng: AIssential không chịu trách nhiệm trong các trường hợp nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý, bao gồm thay đổi API nền tảng, quyết định của cơ quan nhà nước, gián đoạn từ nhà cung cấp AI, thiên tai hoặc sự cố hạ tầng toàn cầu.

10. Chấm dứt

• Bất kỳ bên nào cũng có thể chấm dứt hợp đồng với thông báo 30 ngày.
• AIssential có quyền chấm dứt tài khoản ngay lập tức trong trường hợp vi phạm Điều khoản.
• Sau khi chấm dứt, Người dùng có 30 ngày để xuất dữ liệu của mình.
• Sau thời hạn xuất dữ liệu, dữ liệu sẽ bị xóa theo chính sách lưu trữ (ngoại trừ dữ liệu bắt buộc lưu theo quy định pháp luật).
• AU còn lại sẽ bị mất khi tài khoản bị chấm dứt và không được hoàn trả.

11. Giải quyết tranh chấp

Các Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam.

• Bước 1: Các bên cam kết thương lượng thiện chí trong vòng 30 ngày kể từ khi phát sinh tranh chấp.
• Bước 2: Nếu không giải quyết được, tranh chấp sẽ được đưa ra Trung tâm Trọng tài Quốc tế Việt Nam (VIAC) tại Thành phố Hồ Chí Minh để giải quyết chung thẩm theo Quy tắc tố tụng trọng tài của VIAC bởi một trọng tài viên.
• Ngôn ngữ tố tụng trọng tài: tiếng Việt.
• Điều khoản trọng tài không hạn chế quyền không thể từ bỏ của người tiêu dùng và không ngăn một bên yêu cầu Tòa án có thẩm quyền áp dụng biện pháp khẩn cấp tạm thời hoặc giải quyết tranh chấp nếu thỏa thuận trọng tài không thể thi hành.

12. Sửa đổi Điều khoản

• AIssential có thể cập nhật các Điều khoản này với thông báo tối thiểu 30 ngày trước khi có hiệu lực.
• Thông báo sẽ được gửi qua email và thông báo trong ứng dụng.
• Việc tiếp tục sử dụng Nền tảng sau thời hạn thông báo đồng nghĩa với việc chấp nhận Điều khoản mới.
• Người dùng không đồng ý với Điều khoản mới có quyền chấm dứt tài khoản trước ngày hiệu lực.

13. Điều khoản chung

• Khả năng tách rời: Nếu bất kỳ điều khoản nào bị coi là vô hiệu hoặc không thể thi hành, các điều khoản còn lại vẫn tiếp tục có hiệu lực đầy đủ.
• Toàn bộ thỏa thuận: Các Điều khoản này thay thế toàn bộ các thỏa thuận trước đó giữa các bên liên quan đến Nền tảng.
• Không từ bỏ quyền: Việc AIssential không thực thi bất kỳ quyền nào theo Điều khoản không được hiểu là từ bỏ quyền đó.
• Chuyển nhượng: AIssential có thể chuyển nhượng các quyền và nghĩa vụ theo Điều khoản này. Người dùng không được chuyển nhượng mà không có sự đồng ý bằng văn bản của AIssential.

14. Liên hệ

1. Introduction

These Terms of Service (“Terms”) govern the use of the AIssential platform services, including AIbase, AIsocial, AIstation, and future applications (“Platform”), provided by CÔNG TY TNHH AISSENTIAL / AISSENTIAL COMPANY LIMITED(“AIssential”, “we”, “us”).

By creating an account or using the Platform, you confirm that you have read, understood, and agree to be bound by these Terms. Electronic acceptance is valid under Vietnam Law on E-Transactions No. 20/2023/QH15.

The Vietnamese version of these Terms is the governing version. In the event of any conflict between the Vietnamese and English versions, the Vietnamese version prevails.

Effective date: 2026-03-07

2. Definitions

• “Platform”: The full AIssential product suite — AIbase, AIsocial, AIstation, and future applications.
• “User”: An individual or organization that registers and holds an account on the Platform.
• “AI Content”: Any text, image, or video generated by our AI tools.
• “AU” (AIssential Units): Proprietary platform credits used to pay for AI operations.
• “Organization”: The business entity linked to the account.

3. Accounts

• Each Organization may register one account only.
• Users are responsible for the security of their credentials and all activity under their account.
• Users must provide accurate and current business information.
• The account representative must be 18 years of age or older and have legal capacity to enter into contracts.
• AIssential may suspend or terminate accounts that violate these Terms.

4. Services

• AIssential provides AI-powered content generation and social media management services for businesses.
• The canonical AIsocial product URL is https://app.aissential.pro/social. https://social.aissential.pro is a legacy standalone route that may remain available during migration.
• Service availability is provided on a best-effort basis. Planned maintenance will be announced in advance.
• For the current MVP phase, no uptime SLA is guaranteed.
• AIssential may modify, add, or discontinue features with reasonable notice.
• The Service depends on third-party platforms (Facebook, Google, Zalo, etc.). Changes or outages from those platforms are outside AIssential's control.

5. AU Credits

5.1 Nature

AU are prepaid consumption units. They are non-refundable, have no cash value, and cannot be transferred between accounts.

5.2 Validity

AU expire 12 months from the date of purchase. Expired AU are forfeited and not refunded.

5.3 Consumption

AU are consumed per AI operation, based on the model used and the complexity of the request. Your current balance is always visible in the dashboard.

5.4 Rate Adjustments

AIssential does not guarantee fixed AU consumption rates. We reserve the right to adjust consumption rates with a minimum of 30 days' notice. AU purchased before a rate change retain their current terms until expiry.

5.5 Account Termination

Unused AU credits are forfeited upon account termination, regardless of reason.

5.6 Current Packages

• Starter: 49,000 VND / 25 AU (one time per organization)
• Eco: 49,000 VND / 15 AU
• Basic: 199,000 VND / 65 AU
• Pro: 499,000 VND / 175 AU
• Business: 999,000 VND / 370 AU
• Agency: 3,499,000 VND / 1,400 AU

AU can be used across all AIssential applications and every package is valid for 365 days.

Package prices may change with a minimum of 30 days' notice.

6. Content

• AI Content is generated as a tool — the User is the publisher and bears legal responsibility for content that is approved and published.
• Human approval is mandatory.No content is published without the User's explicit approval.
• Users are responsible for the accuracy of content they approve and publish. AIssential is not liable for content approved by the User.
• An audit trail of AI content generation is maintained for safe operation, complaint handling, and applicable legal obligations.
• AI-generated or AI-edited content is disclosed and marked in accordance with Art. 11 of Law 134/2025/QH15 and applicable implementing regulations, particularly where it could be confused with authentic people or events.

7. Intellectual Property

• AIssential's IP (code, design, brand, algorithms) belongs exclusively to AIssential Company Limited.
• User-uploaded content(photos, menus, etc.) remains the User's property. The User grants AIssential a limited, non-exclusive license to operate the Service.
• AI Content: The User receives a non-exclusive license to use AI Content for their business purposes. IP ownership of AI-generated content is legally ambiguous in Vietnam — this license is practical in nature and is not a guarantee of copyright ownership.

8. Privacy

Data processing is governed by our Privacy Policy, in compliance with Vietnam PDPL No. 91/2025/QH15. Data is processed under the legal bases described in the Privacy Policy; where consent is required, AIssential requests separate consent for the relevant purpose.

Pseudonymized data may be transferred cross-border to AI providers as described in the Privacy Policy.

9. Limitation of Liability

The Service is provided “as is” and “as available”, without any warranty of any kind.

To the extent permitted by Vietnamese law, AIssential is not liable for:

• Policy changes or service outages from third-party platforms (Facebook, Google, Zalo, etc.).
• Errors or inaccuracies in AI-generated Content.
• Content approved and published by the User.
• Indirect damages, loss of revenue, loss of business opportunity, or other consequential damages.

AIssential's maximum aggregate liability shall not exceed the total amount paid by the User to AIssential in the 12 months immediately preceding the event giving rise to the claim.

Force majeure: AIssential shall not be liable for failure to perform due to causes beyond reasonable control, including platform API changes, government directives, AI provider outages, natural disasters, or global infrastructure failures.

10. Termination

• Either party may terminate with 30 days' notice.
• AIssential may terminate an account immediately for violation of these Terms.
• After termination, the User has a 30-day window to export their data.
• After the export window closes, data will be deleted per the retention policy (except data legally required to be retained).
• Remaining AU credits are forfeited upon termination and are not refunded.

11. Dispute Resolution

These Terms are governed by Vietnamese law.

• Step 1: The parties commit to good-faith negotiation for 30 days from the date a dispute arises.
• Step 2: If unresolved, the dispute shall be submitted to the Vietnam International Arbitration Centre (VIAC) in Ho Chi Minh City for final resolution under the VIAC Rules by one arbitrator.
• Arbitration language: Vietnamese.
• This arbitration clause does not limit non-waivable consumer rights and does not prevent either party from seeking urgent interim relief from a competent court, or a competent court from resolving a dispute if the arbitration agreement is unenforceable.

12. Amendments

• AIssential may update these Terms with a minimum of 30 days' notice before the changes take effect.
• Notice will be provided via email and in-app notification.
• Continued use of the Platform after the notice period constitutes acceptance of the updated Terms.
• Users who disagree with the updated Terms may terminate their account before the effective date.

13. General

• Severability: If any provision of these Terms is found to be invalid or unenforceable, the remaining provisions continue in full force and effect.
• Entire Agreement: These Terms supersede all prior agreements between the parties relating to the Platform.
• No Waiver: Failure by AIssential to enforce any right under these Terms shall not be construed as a waiver of that right.
• Assignment:AIssential may assign its rights and obligations under these Terms. Users may not assign without AIssential's prior written consent.

14. Contact